Wie ein gutes Bestellerlebnis Gäste zum Wiederkommen bewegt
Kundenbindung in der Gastronomie geht nicht nur über Punkteprogramme: Ein reibungsloses, unkompliziertes Bestellerlebnis motiviert Gäste ganz natürlich, wiederzukommen.
Ein schlechtes Bestellerlebnis kostet mehr, als man denkt
Eine zu lange Wartezeit, ein Bestellfehler oder eine komplizierte Zahlung können bereits ausreichen, um einen Gast vom Wiederkommen abzuhalten, selbst wenn das Essen ausgezeichnet war.
"In unseren Online-Bewertungen wird oft die Schnelligkeit des Service erwähnt, nicht nur das Essen."
Reibungslosigkeit als Argument für Kundenbindung
Bestellterminal, QR-Code am Tisch, provisionsfreies Click & Collect: Jeder Xpos One Kanal ist darauf ausgelegt, das Bestellerlebnis so einfach wie möglich zu gestalten – ein oft unterschätzter Zufriedenheitsfaktor.
- Weniger Reibung, also ein besseres Gesamterlebnis
- Konsistenz über alle Bestellkanäle hinweg
- Gäste, die den Betrieb mit reibungslosem Service verbinden
Kundenbindung durch Vereinfachung, nicht nur durch Belohnung
Bevor man an ein Treueprogramm denkt, bleibt es der direkteste und nachhaltigste Hebel, sicherzustellen, dass das Bestellerlebnis selbst Lust aufs Wiederkommen macht.