Come una buona esperienza d'ordine favorisce il ritorno del cliente
La fidelizzazione nell’horeca non passa solo attraverso programmi a punti: un’esperienza d’ordine fluida e senza attriti incoraggia naturalmente il cliente a tornare.
Una cattiva esperienza d'ordine costa più di quanto si pensi
Un tempo di attesa troppo lungo, un errore nell’ordine o un pagamento complicato possono bastare a scoraggiare il ritorno di un cliente, anche se i piatti erano eccellenti.
"Le nostre recensioni online menzionano spesso la rapidità del servizio, non solo il cibo."
La fluidità come argomento di fidelizzazione
Chiosco per ordini, codice QR al tavolo, click & collect senza commissioni: ogni canale Xpos One è pensato per rendere l’esperienza d’ordine il più semplice possibile, un fattore di soddisfazione spesso sottovalutato.
- Meno attrito, quindi un'esperienza complessiva migliore
- Coerenza tra tutti i canali di ordine
- Clienti che associano il locale a un servizio fluido
Fidelizzare semplificando, non solo premiando
Prima di pensare a un programma fedeltà, assicurarsi che l’esperienza d’ordine stessa dia voglia di tornare resta la leva più diretta e duratura.